“你好，这里是金凯达公司，请问有什么可以帮您？”。每天金凯达“400客户服务热线”的工作人员都要不断重复这句熟烂于心的话。这个看上去不起眼的部门发挥着至关重要的作用，所有客户的售后电话都通过400客服热线打进来，再反馈到全国各地的经销商。目前金凯达“400客服热线”隶属于营销中心品牌部，每天呼入呼出电话数百个，成为金凯达一张闪亮的对外名片。

交流工作

    为进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，保证与客户沟通顺畅，确保信息及时传递，提高服务效率，减少呼损率。2015年10月20日，金凯达“400客服热线”部分工作人员走访车间，参观制造流程，深入了解产品的结构和性能。这群年轻的女孩平时在办公室接听电话，少有机会进车间观察。在这次参观过程中，她们充分发挥好奇心，遇到不懂的问题就向车间工作人员请教，并详细地做好记录。车间对于“400客服热线”的来访表示欢迎，工作人员不仅耐心解答疑问，为了让大家看得更清楚，有的甚至暂时放下手头的工作，亲自在产品上演示。

认真做笔记

细心观察演示

    只有深入车间才能真正了解产品，短短几个小时实地参观让大家受益良多。金凯达是一辆不断前进的大卡车，而各个部门则是卡车上的零件，发挥着重要的作用，缺一不可。不断学习、不断进步的“400客服热线”将会继续给大家带来优质的咨询服务。